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14, 000 선불 및 33, 000 계약 고객이 영향을 받음
최근 몇 달 동안 모바일 서비스 제공 업체 인 Vodafone은 수만 명의 고객에게 송장을 발행하고 금액을 잘못 인출했습니다. 청구 시스템에 오류가 있기 때문입니다.
현재 상태에 따르면 Vodafone 청구 시스템 의 첫 번째 오류는 2015 년 5 월부터보고되었습니다. 초과 지불과 잘못 인출 된 금액에 대해 불평 한 고객은 돈을 상환 받았다. 그러나 문제 뒤에 체계적인 오류가있을 수 있다는 사실은 몇 주 후에 주요 조사가 시작되었을 때만 분명 해졌다.
대중은 모바일 포털 Areamobile의 잘못된 송장을 알게되었습니다. 웹 사이트의 편집자들은 모바일 인터넷을 위해 두 개의 Vodafone 선불 SIM 카드 돈에서 공제 된 것으로보고되었지만이 오류를 발견했습니다. 선불 카드로 소위 Callya Smartphone Special이라는 추가 데이터 볼륨 패키지를 예약하지 않은 경우 모바일 인터넷 비용은 분당 9 센트입니다. 그러나 영향을받는 전화에서 모바일 인터넷이 꺼 졌으므로 요금이 부과되지 않았습니다. 그럼에도 불구하고, 9 센트의 금액은 불규칙적 인 간격으로 반복적으로 인출되었습니다.
편집자들은이 현상을보고 결국 Vodafone 고객 서비스에 의존했습니다. 그들은 모든 것이 조사되었다고 말했습니다. 그러나 궁극적으로 5 유로의 차변 금액이 잘 작성되었습니다. Areamobile은 비슷한 청구서를받은 다른 고객들도 돈을 돌려받을 것이라고보고했습니다.
그러나 지금까지만 이러한 잘못된 직불이 왜 왔는지 알게되었습니다. 높은 청구서의 이유 는 이동 통신사 Vodafone의 LTE 네트워크에서 실수 였습니다. 모바일 인터넷을 사용하지 않더라도 소위 "시그널링 패킷"이라고 요금이 청구되었습니다. 이것들은 모바일 네트워크가 LTE 네트워크의 장치들과 연락을 유지할 수 있도록합니다. 사용자가 현재 인터넷을 전혀 사용하지 않는 경우에도 활성화됩니다. 관찰 된 SIM 카드는 Callya 스마트 폰 스페셜을 사용하지 않았기 때문에, 시그널링 패킷에 "접촉"하기위한 비용이 청구되었습니다. 1 센트의 모바일 데이터 사용 비용이기 때문에 각각 9 센트의 금액이 발생했습니다.
보다 폰 은 LTE 네트워크를 사용하는 총 47, 000 명의 고객이이 문제의 영향을 받는다는 사실을 알게되었습니다. 이 중 14, 000 명은 선불 카드 사용자이고 33, 000 명은 계약 고객입니다. 지난 3 개월 동안 너무 많은 돈을 지불 한 사람은 이제 해당 금액으로 인정됩니다.
질문이 있으시면 고객은 0800-0800 1721212의 Vodafone 핫라인 또는 MeinVodafone 앱에 문의하십시오.
